Devoluciones del servicio posventa: información y documentos a proporcionar

Para tratar tu reclamación de garantía lo más rápidamente posible, nuestro Servicio Postventa necesita la mayor cantidad de información posible antes contactar la marca en cuestión. Con la información de esta página, encontrarás todos los documentos necesarios para enviarnos tu solicitud al correo electrónico, con la máxima información de tu servicio postventa. Por favor, tomate el tiempo para comprobar que tu marca no requiere documentos específicos (CE procedimientos específicos).

Importante a tomar en cuenta:

La calidad de los archivos (las fotos deben estar nítidas)

El tamaño de los archivos (ten cuidado de no exceder los 8Mo para todos los archivos adjuntos)

El formato de los archivos (preferiblemente JPEG y/o PDF)

Tan pronto como recibamos tu correo electrónico, podremos remitir tu solicitud al fabricante en cuestión, que será entonces el único responsable de tomar decisiones de tratar tu solicitud (reparación, cambio o emisión de una nota de crédito). De hecho, Snowleader sigue la política de la marca en el caso de hacerse cargo de un servicio postventa. Si la marca repara o cambia el producto, se lo devolveremos y si la marca nos envía una nota de crédito, emitiremos una nota de crédito y en ningún caso un reembolso.

Para tu información, el tiempo de tratamiento de un servicio postventa es de aproximadamente 4 a 8 semanas. Te agradecemos de antemano tu paciencia y hacemos todo lo posible para reducir la espera.

Para la mayoría de las marcas (lista disponible: aquí), se te pedirá que proporcione estos elementos para poder procesar tu solicitud:

Factura del producto a devolver

Descripción del problema

Foto del producto en su conjunto

Foto del defecto

Si lo dispones: foto de las etiquetas presentes sobre el producto

Si lo dispones: foto del número de serie

Sin embargo, algunas marcas requieren información adicional para poder responder adecuadamente a tu solicitud de devolución, por favor revisa la lista que aparece a continuación para ver si el producto en cuestión está incluido en esta lista. Si tu marca está incluida en la lista, por favor proporcione la información indicada en la tabla específica de la marca.