Para tratar tu reclamación de garantía lo más rápidamente posible, nuestro Servicio Postventa necesita la mayor cantidad de información posible antes contactar la marca en cuestión. Con la información de esta página, encontrarás todos los documentos necesarios para enviarnos tu solicitud al correo electrónico, con la máxima información de tu servicio postventa. Por favor, tomate el tiempo para comprobar que tu marca no requiere documentos específicos (CE procedimientos específicos).
Importante a tomar en cuenta:
La calidad de los archivos (las fotos deben estar nítidas)
El tamaño de los archivos (ten cuidado de no exceder los 8Mo para todos los archivos adjuntos)
El formato de los archivos (preferiblemente JPEG y/o PDF)
Tan pronto como recibamos tu correo electrónico, podremos remitir tu solicitud al fabricante en cuestión, que será entonces el único responsable de tomar decisiones de tratar tu solicitud (reparación, cambio o emisión de una nota de crédito). De hecho, Snowleader sigue la política de la marca en el caso de hacerse cargo de un servicio postventa. Si la marca repara o cambia el producto, se lo devolveremos y si la marca nos envía una nota de crédito, emitiremos una nota de crédito y en ningún caso un reembolso.
Para tu información, el tiempo de tratamiento de un servicio postventa es de aproximadamente 4 a 8 semanas. Te agradecemos de antemano tu paciencia y hacemos todo lo posible para reducir la espera.
Para la mayoría de las marcas (lista disponible: aquí), se te pedirá que proporcione estos elementos para poder procesar tu solicitud:
Factura del producto a devolver
Descripción del problema
Foto del producto en su conjunto
Foto del defecto
Si lo dispones: foto de las etiquetas presentes sobre el producto
Si lo dispones: foto del número de serie
Sin embargo, algunas marcas requieren información adicional para poder responder adecuadamente a tu solicitud de devolución, por favor revisa la lista que aparece a continuación para ver si el producto en cuestión está incluido en esta lista. Si tu marca está incluida en la lista, por favor proporcione la información indicada en la tabla específica de la marca.
Marca | Documentos a entregar |
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ABS | Para la revisión de la mochila airbag y el llenado de los cartuchos: contacta el servicio postventa de Snowleader para conocer la lista de precios de los servicios Para todas las demás solicitudes: Factura Descripción del problema Foto del producto en su conjunto Foto del defecto Foto de las etiquetas presentes sobre el producto Foto del número de serie |
ADIDAS | Factura Descripción del problema Foto del producto en su conjunto Foto del defecto Foto de las etiquetas presentes sobre el producto Foto del número de serie Indispensable: foto del código de fábrica (ver IMAGEN) |
ADVENATE | Para la revisión de la mochila airbag: Contacta el servicio postventa de Snowleader para saber el precio de los servicios Otras peticiones: Factura Descripción del problema Foto del producto en su conjunto Foto del defecto Si lo dispones: foto de las etiquetas presentes sobre el producto Si lo dispones: foto del número de serie |
AMPLID | Factura Descripción del problema Foto del producto en su conjunto de la parte frontal Foto del producto en su conjunto de la parte posterior Foto del defecto Indispensable: foto del número de serie |
ARPIN | Factura Descripción del problema Foto del producto en su conjunto Foto del defecto Indispensable: foto del número de articulo (6 dígitos en la etiqueta) |
ARVA | Para la revisión del DVA y la mochila airbag: Contacta el servicio postventa de Snowleader para conocer el precio de los servicios Otras peticiones: Factura Descripción del problema Foto del producto en su conjunto Foto del defecto Si lo dispones: foto de las etiquetas presentes sobre el producto Si lo dispones: foto del número de serie |
ATOMIC | Factura Descripción del problema Foto del producto en su conjunto Foto del defecto Si lo dispones: foto de las etiquetas presentes sobre el producto Indispensable: foto del número de serie (ver IMAGEN) |
BCA | Para la revisión del DVA, mochila airbag y relleno del cartucho: Contacta el servicio postventa de Snowleader para conocer el precio de los servicios Otras peticiones: Factura Descripción del problema Foto del producto en su conjunto Foto del defecto Si lo dispones: foto de las etiquetas presentes sobre el producto Si lo dispones: foto del número de serie |
BLACK CROWS | Para la revisión de la mochila airbag: Contacta el servicio postventa de Snowleader para conocer el precio de los servicios Otras peticiones: Factura Descripción del problema Foto del producto en su conjunto de la parte frontal Foto del producto en su conjunto de la parte posterior Foto del defecto Si lo dispones: foto del número de serie |
BLACK DIAMOND | Para la revisión del DVA y la mochila airbag: Contacta el servicio postventa de Snowleader para conocer el precio de los servicios Otras peticiones: Factura Descripción del problema Foto del producto en su conjunto Foto del defecto Si lo dispones: foto de las etiquetas presentes sobre el producto Si lo dispones: foto del número de serie |
BLIZZARD | Factura Descripción del problema Foto del producto en su conjunto de la parte frontal Foto del producto en su conjunto de la parte posterior Foto del defecto Si lo dispones: foto del número de serie |
CAPITA | Factura Descripción del problema Foto del producto en su conjunto de la parte frontal Foto del producto en su conjunto de la parte posterior Foto del defecto Si lo dispones: foto del número de serie |
CARHARTT | Factura Descripción del problema Foto del producto en su conjunto Foto del defecto Indispensable: fotos de las etiquetas del interior del producto |
COROS | Factura Descripción del problema Foto del producto en su conjunto Foto del defecto Indispensable: identificación del reloj (en el interior de la caja o en la información del menú general o en la aplicación Coros) + correo electrónico utilizado para la creación de la cuenta Coros |
DPS | Factura Descripción del problema Foto del producto en su conjunto de la parte frontal Foto del producto en su conjunto de la parte posterior Foto del defecto Indispensable: foto del número de serie (situado al medio del esquí) |
DYNASTAR | Factura Descripción del problema Foto del producto en su conjunto Foto del defecto Si lo dispones: foto de las etiquetas presentes sobre el producto Si lo dispones: foto del número de serie En complemento para los esquís: Foto del producto en su conjunto de la parte frontal Foto del producto en su conjunto de la parte posterior |
Marca | Documentos a entregar |
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EASTPAK | Puedes hacer tu solicitud directamente en: https://www.eastpak.com/es-es/warranty/ |
EVOC SKI | Para la revisión de la mochila airbag: Contacta el servicio postventa de Snowleader para conocer el precio de los servicios Otras peticiones: Factura Descripción del problema Foto del producto en su conjunto Foto del defecto Si lo dispones: foto de las etiquetas presentes sobre el producto Si lo dispones: foto del número de serie |
FACTION | Factura Descripción del problema Foto del producto en su conjunto de la parte frontal Foto del producto en su conjunto de la parte posterior Foto de lejos del defecto Foto de cerca del defecto Foto del número de serie (Se encuentra cerca del centro del esquí y tiene entre 8 y 18 caracteres. Si no lo puedes leer, por favor indica "ilegible". Si tu esquí tiene un código QR, es ese número) |
FERRINO | Para la revisión de la mochila airbag: Contacta el servicio postventa de Snowleader para conocer el precio de los servicios Otras peticiones: Factura Descripción del problema Foto del producto en su conjunto Foto del defecto Si lo dispones: foto de las etiquetas presentes sobre el producto Indispensable para las tiendas de campaña: foto del código DAS, está dentro de uno de las telas (ver IMAGEN) |
GARMIN | Puedes hacer tu solicitud directamente en: https://www.garmin.com/es-ES/legal/shopterms/ |
GNU | Factura Descripción del problema Foto del producto en su conjunto de la parte frontal Foto del producto en su conjunto de la parte posterior Foto del defecto Foto del número de serie |
GO PRO | Contactar directamente a la marca en: https://es.gopro.com/help/ContactUs |
HAGAN | Factura Descripción del problema Foto del producto en su conjunto de la parte frontal Foto del producto en su conjunto de la parte posterior Foto del defecto Si lo dispones: foto del número de serie |
HEAD | Factura Descripción del problema Foto del producto en su conjunto Foto del defecto Si lo dispones: foto de las etiquetas presentes sobre el producto Si lo dispones: foto del número de serie En complemento para los esquís: Foto del producto en su conjunto de la parte frontal Foto del producto en su conjunto de la parte posterior |
HYDRAPAK | Puedes hacer tu solicitud directamente en: https://support.hydrapak.com/hc/es/requests/new?ticket_form_id=913128 |
Marca | Documentos a entregar |
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JONES | Factura Descripción del problema Foto del producto en su conjunto de la parte frontal Foto del producto en su conjunto de la parte posterior Foto del defecto Si lo dispones: foto del número de serie |
K2 | Factura Descripción del problema Foto del producto en su conjunto Foto del defecto Si lo dispones: foto de las etiquetas presentes sobre el producto Si lo dispones: foto del número de serie En complemento para los esquís: Foto del producto en su conjunto de la parte frontal Foto del producto en su conjunto de la parte posterior |
KASTLE | Factura Descripción del problema Foto del producto en su conjunto de la parte frontal Foto del producto en su conjunto de la parte posterior Foto del defecto Si lo dispones: foto del número de serie |
LACROIX | Factura Descripción del problema Foto del producto en su conjunto de la parte frontal (esquí) Foto del producto en su conjunto de la parte posterior (esquí) Foto del defecto Si lo dispones: foto del número de serie |
LIBTECH | Factura Descripción del problema Foto del producto en su conjunto de la parte frontal (esquí) Foto del producto en su conjunto de la parte posterior (esquí) Foto del defecto Si lo dispones: foto del número de serie |
LINE | Factura Descripción del problema Foto del producto en su conjunto de la parte frontal Foto del producto en su conjunto de la parte posterior Foto del defecto Si lo dispones: foto del número de serie |
MAJESTY | Factura Descripción del problema Foto del producto en su conjunto de la parte frontal Foto del producto en su conjunto de la parte posterior Foto del defecto Si lo dispones: foto del número de serie |
MAMMUT | Para la revisión del DVA, mochila airbag y relleno del cartucho: Contacta el servicio postventa de Snowleader para conocer el precio de los servicios Otras peticiones: Factura Descripción del problema Foto del producto en su conjunto Foto del defecto Si lo dispones: foto de las etiquetas presentes sobre el producto Si lo dispones: foto del número de serie (Probable devolución de tu artículo con el servicio postventa) |
MILLET | Para la revisión de la mochila airbag: Contacta el servicio postventa de Snowleader para conocer el precio de los servicios Otras peticiones: Factura Descripción del problema Foto del producto en su conjunto Foto del defecto Si lo dispones: foto de las etiquetas presentes sobre el producto Si lo dispones: foto del número de serie |
MOONLIGHT | Factura Descripción del problema Foto del producto en su conjunto Foto del defecto Si lo dispones: foto de las etiquetas presentes sobre el producto Si lo dispones: foto del número de serie En complemento para los esquís: Foto del producto en su conjunto de la parte frontal Foto del producto en su conjunto de la parte posterior |
MOVEMENT | Factura Descripción del problema Foto del producto en su conjunto Foto del defecto Si lo dispones: foto de las etiquetas presentes sobre el producto Si lo dispones: foto del número de serie En complemento para los esquís: Foto del producto en su conjunto de la parte frontal Foto del producto en su conjunto de la parte posterior |
MSR | Factura Descripción del problema Foto del producto en su conjunto Foto del defecto Si lo dispones: foto de las etiquetas presentes sobre el producto Si lo dispones: foto del número de serie Para un defecto en los aros Indique de qué arco se trata en el esquema adjunto (ver IMAGEN) |
Marca | Documentos a entregar |
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NEMO | Factura Descripción del problema Foto del producto en su conjunto Foto del defecto Si lo dispones: foto de las etiquetas presentes sobre el producto Indispensable colchon: foto del número de serie (en la soldadura cerca de la válvula, ver IMAGEN) y si el problema se trata a una fuga, enviar una foto de la válvula. Indispensable casa de campaña: foto del número de serie (escrito en el bolsillo interior de la tienda de campaña en la etiqueta de seguridad) |
NIDECKER | Factura Descripción del problema Foto del producto en su conjunto Foto del defecto Si lo dispones: foto de las etiquetas presentes sobre el producto Si lo dispones: foto del número de serie En complemento para los snowboards: Foto del producto en su conjunto de la parte frontal Foto del producto en su conjunto de la parte posterio |
NIKE | Factura Descripción del problema Foto del producto en su conjunto Foto del defecto Indispensable: fotos de las etiquetas sobre el producto con el código de fábrica (ver IMAGEN) |
NITRO | Factura Descripción del problema Foto del producto en su conjunto Foto del defecto Si lo dispones: foto de las etiquetas presentes sobre el producto Si lo dispones: foto del número de serie En complemento para los snowboards: Foto del producto en su conjunto de la parte frontal Foto del producto en su conjunto de la parte posterio |
NORRONA | Factura Descripción del problema Foto del producto en su conjunto Foto del defecto Indispensable: fotos de las etiquetas sobre el producto con el código de fábrica |
ON RUNNING | Factura Descripción del problema Foto del producto en su conjunto Foto del defecto Indispensable: fotos de las etiquetas sobre el producto con el código de fábrica |
OPTIMUS | Factura Descripción del problema Foto del producto en su conjunto Foto del defecto Si lo dispones: foto de las etiquetas presentes sobre el producto Indispensable: foto del número de serie |
ORTOVOX | Por el DVA: Es posible que los clientes hagan su solicitud de revisión/reparación en el sitio de ortovox para DVA: https://www.ortovox.com//es-en/service/information-user-manuals/avalanche-transceivers/service-card Para la revisión de la mochila airbag y relleno del cartucho: Contacta el servicio postventa de Snowleader para conocer el precio de los servicios Otras peticiones: Factura Descripción del problema Foto del producto en su conjunto Foto del defecto Si lo dispones: foto de las etiquetas presentes sobre el producto Si lo dispones: foto del número de serie |
PETZL | Puede hacer tu solicitud directamente en: https://www.petzl.com/ES/es/Sport/Contact |
PIEPS | Para la revisión del DVA, mochila airbag y relleno del cartucho: Contacta el servicio postventa de Snowleader para conocer el precio de los servicios Otras peticiones: Factura Descripción del problema Foto del producto en su conjunto Foto del defecto Si lo dispones: foto de las etiquetas presentes sobre el producto Si lo dispones: foto del número de serie (Probable devolución de tu artículo con el servicio postventa) |
Marca | Documentos a entregar |
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ROSSIGNOL | Factura Descripción del problema Foto del producto en su conjunto Foto del defecto Si lo dispones: foto de las etiquetas presentes sobre el producto Si lo dispones: foto del número de serie En complemento para los esquís: Foto del producto en su conjunto de la parte frontal Foto del producto en su conjunto de la parte posterio |
ROXY SKI | Factura Descripción del problema Foto del producto en su conjunto de la parte frontal Foto del producto en su conjunto de la parte posterio Foto de cerca del defecto Foto de lejos del defecto Foto del número de serie (Se encuentra cerca del centro del esquí y tiene entre 8 y 18 caracteres. Si no lo puedes leer, por favor indica "ilegible". Si tu esquí tiene un código QR, es ese número) |
ROXY SNOWBOARD | Factura Descripción del problema Foto del producto en su conjunto de la parte frontal Foto del producto en su conjunto de la parte posterio Foto del defecto Si lo dispones: foto del número de serie |
SALOMON | Factura Descripción del problema Foto del producto en su conjunto Foto del defecto Si lo dispones: foto de las etiquetas presentes sobre el producto Indispensable : foto del número de serie (ver IMAGEN) |
SCOTT | Para la revisión del DVA, mochila airbag: Contacta el servicio postventa de Snowleader para conocer el precio de los servicios Otras peticiones: Factura Descripción del problema Foto del producto en su conjunto Foto del defecto Si lo dispones: foto de las etiquetas presentes sobre el producto Si lo dispones: foto del número de serie Indispensable : para las botas de esquí, foto del número de serie dentro de la lengüeta. |
SILVA | Puedes hacer tu solicitud directamente en: http://www.silva.se/customer-service/contact/ |
SKITRAB | Factura Descripción del problema Foto del producto en su conjunto de la parte frontal Foto del producto en su conjunto de la parte posterio Foto del defecto Si lo dispones: foto de las etiquetas presentes sobre el producto Si lo dispones: foto del número de serie |
STOCKLI | Factura Descripción del problema Foto del producto en su conjunto de la parte frontal Foto del producto en su conjunto de la parte posterio Foto del defecto Si lo dispones: foto de las etiquetas presentes sobre el producto Si lo dispones: foto del número de serie |
SUUNTO | Puedes hacer tu solicitud directamente en: http://www.suunto.com/es-es/Asistencia/Repair-services/Solicitud-de-reparacion-en-linea/ |
THERMAREST | Factura Descripción del problema Foto del producto en su conjunto Foto del defecto Si lo dispones: foto de las etiquetas presentes sobre el producto Indispensable si lo dispones: foto del número de serie (normalmente cerca del logotipo del thermarest) (Probable devolución de tu artículo con el servicio postventa) |
Marca | Documentos a entregar |
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VEJA | Solicitud válida durante 6 meses después de la compra: Factura Descripción del problema Foto del producto en su conjunto Foto del defecto Si lo dispones: foto de las etiquetas presentes sobre el producto Indispensable: foto del código de producción en la plantilla de uno de los zapatos (ver IMAGEN) |
VOLKL | Factura Descripción del problema Foto del producto en su conjunto Foto del defecto Si lo dispones: foto de las etiquetas presentes sobre el producto Si lo dispones: foto del número de serie En complemento para los esquís: Foto del producto en su conjunto de la parte frontal Foto del producto en su conjunto de la parte posterio |
ZAG | Factura Descripción del problema Foto del producto en su conjunto Foto del defecto Si lo dispones: foto de las etiquetas presentes sobre el producto Si lo dispones: foto del número de serie |