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Preámbulo
Con el fin de tramitar su solicitud de garantía lo más rápidamente posible, nuestro Servicio Posventa necesita el máximo de información antes de ponerse en contacto con la marca en cuestión. En esta página encontrará todos los documentos que debe enviarnos en respuesta a un correo electrónico en el que le solicitamos la mayor información posible sobre su servicio posventa.
Tómese su tiempo para comprobar que su marca no requiere ningún documento específico (sección CF procedimientos específicos).
Si su marca no aparece en la lista, siga el procedimiento habitual (sección CF procedimiento común).
Nos gustaría llamar su atención sobre:
Calidad del archivo (las fotos deben ser nítidas)
Tamaño del archivo (procure no superar los 8 MB para todos los archivos adjuntos)
Formato de archivo (preferiblemente JPEG y/o PDF)
En cuanto recibamos su correo electrónico, podremos transmitir su solicitud al fabricante en cuestión, que será el único que decidirá si se hace cargo o no del problema (reparación, cambio o emisión de una nota de crédito). Snowleader sigue la política de la marca en materia de servicio posventa. Si la marca repara o cambia el producto, se lo devolveremos y si la marca nos envía una nota de crédito, emitiremos una nota de crédito y en ningún caso un reembolso.
A título informativo, el plazo de entrega de un servicio posventa es de aproximadamente de 4 a 8 semanas. Le agradecemos de antemano su paciencia y haremos todo lo posible por acortar este retraso.
Procedimiento conjunto
En el caso de la mayoría de las marcas, se le pedirán estos datos para poder tramitar su solicitud:
Factura del producto a devolver
Descripción del problema
Foto del producto completo
Foto de fallo
Si está disponible: foto de las etiquetas del producto
Si está disponible: foto del número de serie
Procedimiento específico
Sin embargo, algunas marcas requieren información extra para poder responder adecuadamente a su solicitud de devolución. Por favor, compruebe la lista que aparece a continuación para ver si el producto en cuestión está en esta lista o no. Si su marca está en la lista, facilite la información indicada en el cuadro específico de la marca.
| # - D E - H I - M N - Q R - T U - Z |
# - D
| Marcas | Artículos que deben suministrarse |
| ABS |
Usted puede ir directamente a la página web de ABS para su revisión y recarga de cartuchos ex en el siguiente enlace: |
| ADIDAS | Factura Descripción del problema Foto del producto completo Foto del defecto Fotos de las etiquetas del producto Imprescindible: foto del código de fábrica (ver anexo) |
| Advenate | Para el servicio de mochilas airbag: Póngase en contacto con el servicio posventa de Snowleader para conocer el coste de los servicios Otras solicitudes: Factura Descripción del problema Foto del producto en su conjunto Foto del defecto Si está disponible: fotos de las etiquetas del producto Si está disponible: foto del número de serie |
| Amplid | Factura Descripción del problema Foto del producto completo, parte delantera Foto del producto completo, panel trasero Foto de la avería Imprescindible: foto del número de serie |
| ARPIN | Factura Descripción del problema Foto del producto completo Foto del defecto Imprescindible: foto de la referencia del artículo (6 dígitos de la etiqueta) |
| ARC'TERYX | Los elementos del procedimiento común, así como la etiqueta de su artículo. |
| Arva |
Puede realizar su solicitud de servicio posventa o de servicio directamente en el siguiente enlace: |
| Atomic | Factura Descripción del problema Foto del producto completo Foto del defecto Si está disponible: fotos de las etiquetas del producto Imprescindible: foto del número de serie (ver anexo) |
| BCA | Para DVA, airbag y recambios de cartuchos: Póngase en contacto con el servicio posventa de Snowleader para conocer el coste de estos servicios Otras solicitudes: Factura Descripción del problema Foto del producto en su conjunto Foto del defecto Si está disponible: fotos de las etiquetas del producto Si está disponible: foto del número de serie |
| Black Crows | Para el servicio de mochilas airbag: Póngase en contacto con el servicio posventa de Snowleader para conocer las tarifas de servicio Otros pedidos: Factura Descripción del problema Foto del producto en su conjunto, parte delantera Foto del producto en su conjunto, parte trasera Foto de la avería Si existe: foto del número de serie |
| Black Diamond | Para el mantenimiento del transceptor DVA y del airbag: Póngase en contacto con el servicio posventa de Snowleader para conocer el coste de estos servicios Otras solicitudes: Factura Descripción del problema Foto del producto en su conjunto Foto del defecto Si está disponible: fotos de las etiquetas del producto Si está disponible: foto del número de serie |
| Blizzard | Factura Descripción del problema Foto del producto completo, parte delantera Foto del producto completo, panel trasero Foto de la avería Si existe: foto del número de serie |
| Cabaïa |
Puede hacer su reclamación de garantía directamente a la marca para una tramitación rápida en el siguiente enlace: https://cabaiateam.typeform.com/to/akLlQlnz?typeform-source=help.cabaia.fr |
| CANDIDE |
Puede hacer su reclamación de garantía directamente a la marca para una rápida tramitación en el siguiente enlace: https://www.candide.co/pages/contact O por correo electrónico a la siguiente dirección |
| Capita | Factura Descripción del problema Foto del producto completo, parte delantera Foto del producto completo, panel trasero Foto de la avería Si existe: foto del número de serie |
| CARHARTT | Factura Descripción del problema Foto del producto completo Foto del defecto Imprescindible: fotos de las etiquetas del interior del producto |
| Coros |
Puede hacer su reclamación de garantía directamente a la marca para una tramitación rápida en el siguiente enlace: |
| DPS | Factura Descripción del problema Foto del producto completo, parte delantera Foto del producto completo, panel trasero Foto del defecto Imprescindible: foto del número de serie (situado en el centro del esquí) |
| Dynastar | Factura Descripción del problema Foto del producto completo Foto del defecto Si está disponible: fotos de las etiquetas del producto Si está disponible: foto del número de serie Además para los esquís: Foto del producto en su totalidad por delante Foto del producto en su totalidad por detrás |
E - H
| Marcas | Artículos que deben suministrarse |
| Eastpak | Puede hacer su solicitud directamente en: https://eu.eastpak.com/es-es/pages/warranty |
| Evoc Ski | Para el servicio de mochilas airbag: Póngase en contacto con el servicio posventa de Snowleader para conocer el coste de los servicios Otras solicitudes: Factura Descripción del problema Foto del producto en su conjunto Foto del defecto Si está disponible: fotos de las etiquetas del producto Si está disponible: foto del número de serie |
| Faction | Factura Descripción del problema Foto del producto en su conjunto, parte delantera Foto del producto en su conjunto, parte trasera Foto de cerca del defecto Foto amplia del defecto Foto del número de serie (se encuentra cerca del centro del esquí y tiene entre 8 y 18 caracteres. Si no puede leerlo, indique "ilegible". Si su esquí tiene un código QR, éste es el número) |
| Ferrino | Para el servicio de mochilas airbag: Póngase en contacto con el servicio posventa de Snowleader para conocer el coste de los servicios Otras solicitudes: Factura Descripción del problema Foto del producto en su conjunto Foto del defecto Si están disponibles: fotos de las etiquetas del producto Imprescindible para tiendas: foto del código DAS, situado en el interior de una de las lonas (ver anexo) |
| Garmin | Puede hacer su solicitud directamente en: https://www.garmin.com/es-ES/legal/shopterms/ |
| GNU | Factura Descripción del problema Foto del producto completo, parte delantera Foto del producto completo, panel trasero Foto de la avería Foto del número de serie |
| Go Pro | Póngase en contacto directamente con la marca en: https://gopro.com/help/ContactUs |
| Hagan | Factura Descripción del problema Foto del producto completo, parte delantera Foto del producto completo, panel trasero Foto de la avería Si está disponible, foto del número de serie |
| Head | Factura Descripción del problema Foto del producto completo Foto del defecto Si está disponible: fotos de las etiquetas del producto Si está disponible: foto del número de serie Además para los esquís: Foto del producto en su totalidad por delante Foto del producto en su totalidad por detrás |
| HOKA | Foto de la etiqueta interna del producto Foto de todo el producto Foto de la suela de las zapatillas Foto del defecto visible |
| Hydrapak | Puede hacer su solicitud directamente en: https://support.hydrapak.com/hc/es/requests/new?ticket_form_id=913128 |
I - M
| Marcas | Artículos que deben suministrarse |
| JONES | Factura Descripción del problema Foto del producto completo, parte delantera Foto del producto completo, panel trasero Foto de la avería Si está disponible, foto del número de serie |
| K2 | Factura Descripción del problema Foto del producto completo Foto del defecto Si está disponible: fotos de las etiquetas del producto Si está disponible: foto del número de serie Además para los esquís: Foto del producto en su totalidad por delante Foto del producto en su totalidad por detrás |
| Kastle | Factura Descripción del problema Foto del producto completo, parte delantera Foto del producto completo, panel trasero Foto de la avería Si está disponible, foto del número de serie |
| Lacroix | Factura Descripción del problema Foto del producto en su totalidad, parte delantera (esquí) Foto del producto en su totalidad, parte trasera (esquí) Foto del defecto Si está disponible, foto del número de serie |
| La Sportiva | Factura Foto del producto completo Foto del defecto Foto de las suelas de las zapatillas Foto de la etiqueta blanca en el interior de las zapatillas |
| LibTech | Factura Descripción del problema Foto del producto en su totalidad, parte delantera (esquí) Foto del producto en su totalidad, parte trasera (esquí) Foto del defecto Si está disponible, foto del número de serie |
| Line | Factura Descripción del problema Foto del producto completo, parte delantera Foto del producto completo, panel trasero Foto de la avería Si está disponible, foto del número de serie |
| LOOKING FOR WILD |
Si su compra tiene menos de 6 meses: Siga el procedimiento habitual. Si su compra tiene más de 6 meses: Puede hacer su reclamación de garantía directamente a la marca para una tramitación rápida en el siguiente enlace: |
| Majesty | Factura Descripción del problema Foto del producto completo, parte delantera Foto del producto completo, panel trasero Foto de la avería Si está disponible, foto del número de serie |
| Mammut | Para DVA, airbag y recambios de cartuchos: Póngase en contacto con el servicio posventa de Snowleader para conocer el coste de estos servicios Otras solicitudes: Factura Descripción del problema Foto del producto en su conjunto Foto del defecto Si está disponible: fotos de las etiquetas del producto Si está disponible: foto del número de serie (Es probable que su artículo sea devuelto al servicio posventa) |
| Millet | Para el servicio de mochilas airbag: Póngase en contacto con el servicio posventa de Snowleader para conocer el coste de los servicios Otras solicitudes: Factura Descripción del problema Foto del producto en su conjunto Foto del defecto Si está disponible: fotos de las etiquetas del producto Si está disponible: foto del número de serie |
| Moonlight | Factura Descripción del problema Foto del producto completo Foto del defecto Si está disponible: fotos de las etiquetas del producto Si está disponible: foto del número de serie Además para los esquís: Foto del producto en su totalidad por delante Foto del producto en su totalidad por detrás |
| Movement | Factura Descripción del problema Foto del producto completo Foto del defecto Si está disponible: fotos de las etiquetas del producto Si está disponible: foto del número de serie Además para los esquís: Foto del producto en su totalidad por delante Foto del producto en su totalidad por detrás |
N - Q
| Marcas | Artículos que deben suministrarse |
| Nemo | Factura Descripción del problema Foto del producto completo Foto del defecto Si están disponibles: fotos de las etiquetas del producto Imprescindible colchón: foto del número de serie (en la soldadura cerca de la válvula), ver anexo) y si el problema se refiere a una fuga, envíe una foto de la válvula Imprescindible tiendas: foto del número de serie (escrito en el bolsillo interior de la tienda en la etiqueta de instrucciones de seguridad) |
| Nidecker | Factura Descripción del problema Foto del producto completo Foto del defecto Si está disponible: fotos de las etiquetas del producto Si está disponible: foto del número de serie Además para snowboards: Foto del producto en su totalidad por la parte delantera Foto del producto en su totalidad por detrás |
| NIKE | Factura Descripción del problema Foto del producto completo Foto del defecto Imprescindible: fotos de las etiquetas del producto para el código de fábrica (ver anexo) |
| Nitro | Factura Descripción del problema Foto del producto completo Foto del defecto Si está disponible: fotos de las etiquetas del producto Si está disponible: foto del número de serie Además para snowboards: Foto del producto en su totalidad por la parte delantera Foto del producto en su totalidad por detrás |
| Norrona | Factura Descripción del problema Foto del producto completo Foto del defecto Imprescindible: fotos de las etiquetas del producto para el código de fábrica |
| On Running | Factura Descripción del problema Foto del producto completo Foto del defecto Imprescindible: fotos de las etiquetas del producto para el código de fábrica |
| Optimus | Factura Descripción del problema Foto del producto completo Foto del defecto Si está disponible: fotos de las etiquetas del producto Imprescindible: foto del número de serie |
| Ortovox |
Para DVA: https://www.ortovox.com/int-en/service/warranty-complaints |
| Patagonia |
Para cualquier consulta: Siga el procedimiento común, junto con el número de etiqueta (véase más abajo) Imprescindible: etiqueta blanca con los números "STY" y "PO" |
| Petzl | Puede hacer su solicitud directamente en: https://www.petzl.com/ES/es/Sport/Contacto |
| Pieps | Para DVA, airbag y recambios de cartuchos: Póngase en contacto con el servicio posventa de Snowleader para conocer el coste de estos servicios Otras solicitudes: Factura Descripción del problema Foto del producto en su conjunto Foto del defecto Si está disponible: fotos de las etiquetas del producto Si está disponible: foto del número de serie (Es probable que su artículo sea devuelto al servicio posventa) |
| Polar |
Puede hacer su reclamación de garantía directamente a la marca para una tramitación rápida en el siguiente enlace: |
R - T
| Marcas | Artículos que deben suministrarse |
| Rains |
Además del procedimiento común: Una foto de la etiqueta de su producto, incluido el número de lote |
| Rossignol | Factura Descripción del problema Foto del producto completo Foto del defecto Si está disponible: fotos de las etiquetas del producto Si está disponible: foto del número de serie Además para los esquís: Foto del producto en su totalidad por delante Foto del producto en su totalidad por detrás |
| ROXY SKI | Factura Descripción del problema Foto del producto en su conjunto, parte delantera Foto del producto en su conjunto, parte trasera Foto de cerca del defecto Foto amplia del defecto Foto del número de serie (se encuentra cerca del centro del esquí y tiene entre 8 y 18 caracteres. Si no puede leerlo, indique "ilegible". Si su esquí tiene un código QR, éste es el número) |
| ROXY SNOWBOARD | Factura Descripción del problema Foto del producto completo, parte delantera Foto del producto completo, panel trasero Foto de la avería Si está disponible, foto del número de serie |
| Salomon | Factura Descripción del problema Foto del producto completo Foto del defecto Si está disponible: fotos de las etiquetas del producto Imprescindible: foto del número de serie (ver anexo) |
| Sandqvist | Siga el procedimiento habitual, especificando el código de etiqueta de su producto (disponible en el interior de la bolsa). |
| Scott |
Para problemas relacionados con BOA: Puede hacer su reclamación de garantía directamente a la marca para una tramitación rápida en el siguiente enlace: https://www.boafit.com/es-es/support/warranty
Siga el procedimiento habitual. |
| Silva | Puede hacer su solicitud directamente en: http://www.scandinalp.com/contact |
| Skitrab | Factura Descripción del problema Foto del producto completo, parte delantera Foto del producto completo, panel trasero Foto del defecto Si está disponible: fotos de las etiquetas del producto Si está disponible: foto del número de serie |
| STOCKLI | Factura Descripción del problema Foto del producto completo, parte delantera Foto del producto completo, panel trasero Foto del defecto Si está disponible: fotos de las etiquetas del producto Si está disponible: foto del número de serie |
| Suunto | Puede hacer su solicitud directamente en: https://www.suunto.com/es-es/Asistencia/Repair-services/Solicitud-de-reparacion-en-linea/ |
| Thermarest | Factura Descripción del problema Foto del producto completo Foto del defecto Si está disponible: fotos de las etiquetas del producto Imprescindible si está disponible: foto del número de serie (normalmente hacia el logo de Thermarest) (Su artículo será probablemente devuelto al servicio posventa) |
U - Z
| Marcas | Artículos que deben suministrarse |
| Vans DEER |
Factura Información adicional para esquís: Fotografía del producto en su totalidad, frontal |
| Veja | Solicitud válida durante los 6 meses siguientes a la compra Factura Descripción del problema Foto del producto completo Foto del defecto Si están disponibles: fotos de las etiquetas del producto Imprescindible: foto del código de producción bajo la plantilla de una de las zapatillas (ver anexo) |
| VOLKL | Factura Descripción del problema Foto del producto completo Foto del defecto Si está disponible: fotos de las etiquetas del producto Si está disponible: foto del número de serie Además para los esquís: Foto del producto en su totalidad por delante Foto del producto en su totalidad por detrás |
| ZAG | Factura Descripción del problema Foto del producto completo Foto del defecto Si está disponible: fotos de las etiquetas del producto Si está disponible: foto del número de serie |
